คุณรู้กันหรือยัง?
เอไอเอส ยืนยันไม่คิดค่าบริการถ้าปลายทางไม่รับสายแน่นอน
เอไอเอส ยืนยันไม่คิดค่าบริการถ้าปลายทางไม่รับสายแน่นอน หลังเกิดเหตุการเข้าใจผิดในเว็บไซต์พันทิป ที่ผู้ใช้งานในระบบดีพีซี ร้องเรียนว่าถูกคิดเงินแม้ว่าปลายทางไม่ได้รับสาย ส่วนรายละเอียดรอผู้บริหารดีพีซีชี้แจงอีกรอบเนื่องจากติดช่วงเทศกาลสงกรานต์
ต้นเหตุเกิดจากกระทู้ คลิก ภายในเว็บไซต์พันทิป ที่มีการแจ้งเตือนให้ผู้ใช้งานเอไอเอส ทราบว่าจะมีการคิดค่าบริการกรณีที่โทรศัพท์ดังเกิน 2 ครั้งแล้วไม่มีการรับสาย ก่อให้กระแสการต่อต้านขึ้น โดยไม่ทราบความจริงที่เกิดขึ้น
ซึ่งล่าสุดทางคอลเซ็นเตอร์ของเอไอเอส ได้เข้ามาชี้แจงรายละเอียดว่า เหตุที่เกิดขึ้น เนื่องจากลูกค้าที่ใช้งานระบบ GSM 1800 ซึ่งบริหารงานโดย ดีพีซี ทำให้อาจเกิดการเชื่อมต่อสัญญาณโทรศัพท์และเกิดค่าใช้จ่ายในกรณีที่ปลายทางเป็นระบบ PCT เนื่องจากมีเสียงตอบรับอัตโนมัติจากระบบ ปลายทางใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติ บริการรับฝากข้อความเสียง ( Voice Mail *99) หลังสัญญาณฝากข้อความ บริการโอนสายอัตโนมัติ ( Call forword ) เมื่อปลายทางรับสาย บริการฝากหมายเลขโทรกลับ Call Back Service หลังการแจ้งเตือน
ขณะเดียวกันก็ได้มีผู้ใช้งานเครือข่ายเอไอเอส ทำการทดลองโทรศัพท์ โดยไม่รับสาย และหลายๆความเห็นพบว่าไม่มีการคิดเงินค่าบริการดังกล่าว จึงคิดว่าอาจเกิดความผิดพลาดของคอลเซ็นเตอร์ที่สื่อสารผิดไปยังผู้ใช้งานบางกลุ่ม และจะดำเนินการแก้ไขต่อไป
ทั้งนี้ นายสมชัย เลิศสุทธิวงค์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด กล่าวว่า ระบบการคิดค่าบริการของเอไอเอส จะคิดเงินในกรณีที่มีการรับสาย หรือตัดเข้าระบบฝากข้อความเท่านั้น และเชื่อว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นความเข้าใจผิดของคอลเซ็นเตอร์ และได้มีการแจ้งไปยังลูกค้าเจ้าของเรื่องรับทราบแล้ว
"ยืนยันว่าลูกค้าเอไอเอส จะไม่มีการคิดบริการในกรณีที่ไม่มีผู้รับสายแน่นอน ส่วนรายละเอียดของเรื่องดังกล่าวที่เกิดขึ้นขอให้รอผู้บริหารของทางดีพีซีมาชี้แจงให้ทราบภายในสัปดาห์นี้"
โดยปัจจุบัน การให้บริการหมายเลขของเอไอเอส แบ่งออกเป็นบนคลื่นความถี่ 900 MHz ที่สามารถใช้งานทั้งโทรศัพท์ และอินเทอร์เน็ต (EDGE/3G) กับของบริษัท ดิจิตอลโฟน จำกัด (ดีพีซี) ที่ใช้งานระบบ GSM 1800 ซึ่งสามารถใช้งานได้เฉพาะโทรศัพท์เท่านั้น และมีลูกค้าใช้งานในปัจจุบันราว 98,000 ราย เนื่องจากใกล้หมดสัญญาสัมปทาน
ล่าสุด นายศรัณย์ ผโลประการ ผู้ช่วยผู้อำนวยการส่วนงานวางแผนเครือข่ายและบริการ ได้มีการชี้แจงผ่านทวิตเตอร์ @saran2530 ถึงกรณีที่มีข่าวว่า GSM 1800 คิดค่าบริการหลังจากได้ยินเสียงกริ่งครั้งที่ 2 โดยที่ปลายทางยังไม่ได้รับสาย พบว่าเป็นการเข้าใจผิด จากการตรวจสอบพบว่าระบบ billing ของ GSM 1800 จะคำนวณค่าบริการตาม Call Detail Record (CDR) ที่ส่งมาจากชุมสายเท่านั้น แต่ชุมสายจะสร้าง CDR ก็ต่อเมือได้รับการยืนยันจากชุมสายปลายทางว่าการโทรนั้นสำเร็จ คือปลายทางรับสาย (โดยคน/ระบบฝากข้อความ)
"ดังนั้นการโทรออกโดยที่ปลายทางยังไม่รับสายจึงไม่เกิด CDR ทำให้ระบบ billing ไม่ทราบด้วยซ้ำว่ามีการโทรเกิดขึ้น จึงไม่มีการคิดเงิน อย่างไรก็ตาม การคิดค่าบริการผิดพลาดเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้หากมี software bug ทางเจ้าหน้าที่จึงต้องทดสอบให้มั่นใจเมื่อมีการร้องเรียน ซึ่งได้ทำการทดสอบแล้วเมื่อคืนนี้ ยืนยันว่าการคิดค่าบริการถูกต้อง และขออภัยที่สื่อสารไม่ชัดเจนทำให้เข้าใจผิดครับ"
เครดิต :
www.manager.co.th
